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        十一、售后服务和承诺

        浏览次数: 日期:2015年6月12日 10:14

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        十一、售后服务和承诺

        尊敬的用户:

        您好!非常感谢您使用肛肠病治疗仪!为了确保您获得本公司高品质的服务,免除您的后顾之忧,郑州赛福特电子设备有限公司(以下简称“赛福特”)就肛肠病治疗仪向您做出下述的服务承诺:

        (一)赛福特保修服务承诺

        1、适用范围:

        肛肠病治疗仪

        2、一年保修,终身提供维修服务

        一年保修:1、在一年保修期内,LG2000型和LG2000A型出现质量问题,由客户寄回厂家进行免费维修,厂家承担仪器往返运费;2LG2000C型、LG2000C+型出现质量问题,由公司安排技术人员进行无偿上门服务。

        终身维修:产品超过保修期后,对产品进行有偿维修。

        计算机保修一年:指的是计算机硬件部分一年内出现质量问题,免费保修。肛肠管理系统在计算机硬盘中做有备份,并为客户附带一键恢复光盘,用户可以在几分钟内自己解决软件问题(计算机硬件部分包括:主机、显示器、打印机、摄像机、UPS等)。

        随机附件如高频电极、键盘、鼠标是消耗品不在保修范围内。购买7天内出现质量问题包换。

        3、电话咨询服务

          如果您在使用赛福特肛肠病治疗仪的过程中有相关技术问题需要咨询时,欢迎您拨打客服电话:0371-67985399,赛福特专业技术人员将为您提供解答。

        4、不能享受“赛福特免费保修服务”的情况

        1)客户因使用、维护、保管不当造成损失的;

        2)由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非双方约定维修单位维修或改装造成损坏的;

        3)整机、部件已经超出免费保修期;

        4)无保修凭证或保修凭证型号与维修产品型号不符、涂改的;

        5)因使用非赛福特的部件导致的产品故障或损坏;

        6)用户未按照说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等);

        7)因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏。

        (二)特别提醒和声明

        1、更换整机或部件的所有权

        赛福特技术人员为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由赛福特收回并享有所有权。

        2、计算机数据备份

        当您所购机型包含肛肠管理系统时,您应对计算机数据的安全负责。在您的日常工作、生活中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将医疗数据及信息进行备份,以免丢失。本公司将不对数据、程序或文件的损坏或丢失承担责任。

        3、非保修服务范围内进行服务的情况

        如果您使用的本公司产品不在保修服务范围而要求服务的:

        1)请求上门维修的客户,我们将向您收取本公司技术服务人员上门服务过程中所需一些费用和维修费。

        2)需要寄回本公司维修的客户,请您支付邮资和维修费。

        4、超出保修期后服务费用的构成

        4.1适用范围:所有赛福特产品的硬件客户应支付费用=超保维修费+零件及材料费+交通费(上门维修)

        4.1.1超保维修费:是服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出。

        维修费执行标准:300-800/台(根据维修部位收费)。

        4.1.2零件及材料价格:以郑州赛福特产品配件及材料市场价格为准(服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准)。

        4.1.3交通费(上门维修):指提供上门服务所发生的差旅费、食宿费、工时费等费用。

        交通费(上门维修)执行标准:以每公里1元为标准,交通费=1×L+1×L)×50%(注:L为厂家所在城市和客户所在城市的单程距离,超过1500公里需要和客户商议决定)。

        4.1.4用户送回厂家维修的不收取交通费,但需支付来往邮寄费用。

        5、赛福特服务支持系统

        您可以通过以下方式与本公司联系,获得本公司为您提供的服务信息:

         再次感谢您选择赛福特的产品和服务!

                                               

                                                  郑州赛福特电子设备有限公司

        所属类别: 肛肠病治疗仪

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